スマートネットワークスでは、整備済み品を安心してご利用いただけるよう、商品ごとに保証期間を設けています。
商品には保証書を発行しており、保証期間中に製品の不具合が発生した場合は、保証内容に基づき対応いたします。
保証期間について
保証期間は商品によって異なります。
各商品の保証期間については、商品ページおよび商品に付属する保証書をご確認ください。
保証を受ける際には保証書が必要となりますので、大切に保管してください。
保証内容
保証期間内に製品の不具合が発生した場合は、商品の状態や不具合の内容を確認したうえで対応いたします。
交換対応となる場合は、原則として同一機種との交換となります。
同一機種をご用意できない場合は、同等品との交換または返金にて対応する場合があります。
先出し交換サービス
保証期間内に製品の不具合が発生した場合、業務への影響をできるだけ抑えるため、交換品を先に発送する「先出し交換サービス」を実施しています。
交換品の到着後、不具合の発生した商品をご返送いただけます。
※交換品の在庫状況等により、先出し交換ができない場合があります。
保証対象外となる主なケース
保証期間内であっても、以下の場合は保証の対象外となります。
- 保証書など、ご購入を証明する書類を紛失された場合
- 日本国外で使用された場合
- 製品に不具合が見られない場合のお客様都合による返品
- 使用方法や設置方法に起因する故障・破損
- 製品を分解・改造された場合
- 製品の仕様範囲を超えた機器の接続などにより故障した場合
- 地震、火災、水害、落雷などの天災や事故による故障・破損
- 故意または過失による故障・破損
- 製品仕様の誤認や理解不足など、製品自体の不具合ではない場合
その他の条件については、商品に付属する保証書をご確認ください。
不具合が発生した場合
保証期間内に不具合が発生した場合は、まず弊社までご連絡ください。
製品の状態や症状を確認させていただいたうえで、交換または返送方法などについてご案内いたします。
ご連絡の際は、お手元に保証書をご用意ください。
商品をご返送いただく場合
弊社から返送のご案内をした場合は、指定の方法にて商品をご返送ください。
返送の際は、輸送中に商品が破損しないよう十分に梱包をお願いいたします。
また、保証対応に必要となるため、保証書もあわせてご用意ください。
30日間お試しサービス
一部の対象商品では、通常の製品保証に加えて「30日間お試しサービス」をご用意しています。
30日間お試しサービス対象商品には、専用の保証書を発行しています。
対象商品は、製品に不具合がない場合でも、所定の条件を満たすことでお客様都合による返品が可能です。
詳しいサービス内容やご利用条件については、以下をご確認ください。